Client Review on La Maison Rouge Qualys Hotel

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(Translated by Google) My stay at your hotel went very badly. This is due to the inappropriate behavior and lack of professionalism of the staff and manager of the hotel. They do not know how to handle incidents!In the room I open the curtain in front of the window without forcing it and it falls on me with the curtain rod leaving a lot of dust on the floor.After a simple check I realize that the rod is completely rickety, no screws are tight it moves in all directions.The whole is very badly fixed to the ceiling in a plaster formwork ...I immediately call the reception to ask someone to come and see the damage. I am told that this is not possible because of the service in the restaurant ... (nobody manages the hotel when the restaurant is open ??).I go down to go eat and there surprise I learn that a "manager" is going up to my room to see what happened?I go back and I see a cook in front of the door waiting ... it is hardly he said goodnight.He notices the damage in the room, rolls his eyes and says, "What do you want me to do? I'm just cooking myself ... "(should you know, responsible or cook?)Then he lowered the blind of the veluxe and say "here! I'm not sorry thank you I understood. If I asked that someone from the hotel goes up it is not to explain to me how a velux but to see the problem of the store.Then he leaves without explanation or apology in the name of the hotel! It's unacceptable to treat customers like this!After the meal the receptionist went back up to suck the pieces of plaster fallen on the carpet. The still no excuse in the name of the hotel, but the worst is that she lets me say that the hotel manager keeps the right to charge me the damage, it's simply outrageous !The next day at the time of payment when I evoke the incident with the curtain I still have no excuse, the receptionist (not the same) just said "yeah" basically she does not care royally!In 5 years or so I sleep at the hotel almost every week I have never seen an incident as badly managed.In short I think this way of treating customers is just unbearable and unacceptable! Let believe that the customer is wrong while the curtain is very poorly fixedIt's a shame.I will not stay at this property and am waiting for a refund.(Original)Mon séjour dans votre hôtel s’est très mal passé. En cause le comportement déplacé et le manque de professionnalisme du personnel et du manager de l’hotel. Ils ne savent pas gérer les incidents!Dans la chambre j’ouvre le rideau devant l fenêtre sans forcer et il me tombe dessus avec la tringle à rideau en laissant plein de poussière sur le sol.Après simple vérification je m’aperçoit que la tringle est complètement branlante, aucune vis n’est serrée ça bouge dans tous les sens.L’ensemble est très mal fixé au plafond dans un coffrage en plâtre...J’appelle immédiatement la réception pour demander que quelqu’un vienne constater les dégâts. On me répond que ce n’est pas possible à cause du service au restaurant... (personne ne gère l’hotel quand le restaurant est ouvert ??).Je descends pour aller manger et là surprise j’apprends qu’un « responsable » est en train de monter à ma chambre pour voire ce qui s’est passé ?Je remonte et je vois un cuisinier devant la porte en train d’attendre... c’est à peine si il me dit bonsoir.Il constate les dégâts dans la chambre, hausse les yeux au ciel et me dit « qu’est-ce que vous voulez que j’y fasse ? Je suis juste cuisinier moi... »( il faudrait savoir, responsable ou cuisinier ?)Puis il baisse le store du véluxe et dis « voilà ! », je ne suis pas debile merci j’avais compris. Si j’ai demandé à ce que quelqu’un de l’hotel monte ce n’est pas pour m’expliquer comment fonctionne un vélux mais pour constater le problème du store.Ensuite il part sans explication ni aucune excuses au nom de l’hotel !!! C’est inacceptable de traiter les clients comme ça !Après le repas la réceptionniste est remontée pour aspirer les morceaux de plâtres tombés sur la moquette. La encore pas d’excuse au nom de l’hotel, mais le pire c’est qu’elle se permet de me dire que le responsable de l’hotel se garde le droit de me facturer les dégâts, c’est tout simplement scandaleux !Le lendemain au moment du paiement quand j’evoque l’incident avec le rideau je n’ai toujours aucune excuse, la réceptionniste (pas la même ) dit juste « ouais » en gros elle s’en fou royalement !En 5 ans ou je dors à l’hotel quasiment toutes les semaines je n’ai jamais vu un incident aussi mal géré.Bref je trouve que cette façon de traiter les clients est juste insupportable et inadmissible ! Laisser croire que le client est en tort alors que le rideau est très mal fixé c’est lamentable.Je ne reviendrai pas dans cette établissement et j’attend un remboursement.