Client Review on Park Hotel Suisse

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(Translated by Google) Booked a month ago, and having special requests with an elderly person, we asked for a room with three single beds (I have paid in advance). We also asked for a comfortable access from the room with restaurant and pool trying to use only one lift since there was an 85 year old woman, we asked if restaurant was open for both lunch and dinner, they confirmed that there were no problems and that restaurant was always open. On the day of check-in we found that the room was gone and what we requested was no longer feasible. So they placed us in a standard room with a double bed and a chair in bed. The restaurant is only open for lunch and in the evening only the bar works.We asked to be able to talk to the manager but that day was not present in the hotel in the structure, we traced it the day after with difficulty, the director (if it can be defined) spoke with us while she was writing on the computer and without looking in the face customers ... suddenly decides to move away without wanting to continue talking to us.The staff is helpful and polite, but you can't tell from the management.The fairly clean room has carpet on the floor, air conditioning and a small fridge, the bathroom is small with a bathtub and the floor is not tiled but painted.The pool is clean and is organized by the bar. parking is also charged at € 18 per day. the management is not able to manage the personnel nor the structure.I wonder how a 4-star hotel can be.(Original)Prenotato un mese fa, e avendo con una persona anziana abbiamo fatto delle richieste particolari, abbiamo chiesto una stanza con tre letti singoli (premetto pagato in anticipo). Inoltre abbiamo chiesto un accesso comodo dalla stanza con ristorante e piscina cercando di usare un solo ascensore visto che c'era una donna di 85 anni, abbiamo chiesto se ristorante fosse aperto sia a pranzo che a cena, ci hanno confermato che non c'erano problemi e che ristorante era sempre aperto. Il giorno del check-in al nostro arrivo abbiamo scoperto che.... la stanza non c'era più e quello che avevamo richiesto non era più fattibile. Quindi ci hanno collocati in una stanza standard con letto matrimoniale e poltrona a letto. Il ristorante è aperto solo a pranzo e alla sera funziona solo il bar.Abbiamo chiesto di poter parlare con la direttrice ma quel giorno non era presente in albergo in struttura, l'abbiamo rintracciata il giorno dopo a fatica, la direttrice (se così si può definire) parlava con noi mentre scriveva al computer e senza guardare in faccia i clienti... all'improvviso decide di defilarsi senza voler continuare a parlare con noi.Il personale è disponibile e gentile, ma della direzione nn si può dire .La camera abbastanza pulita c'è la moquette sul pavimento, aria condizionata e un piccolo frigo , il bagno è piccolo con vasca e il pavimento non è piastrellato ma verniciato.La piscina è pulita e Viene organizzata dal bar. il parcheggio Inoltre è a pagamento a €18 al giorno. la direzione non è capace di gestire il personale e neanche la struttura.Mi domando come possa essere un hotel a 4 stelle.