Client Review on Park Hotel Suisse

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(Translated by Google) It is a scam! Elementary requests such as a triple with 3 separate beds and catering lunch and dinner even with special dietary requirements within the structure confirmed by telephone and via email have not been maintained. They made me and the guests for whom I booked a serious inconvenience, including an 85-year-old woman. Their shortcomings were justified by claiming that an armchair was considered a bed and at the request of further explanations the manager decided to cut the conversation by escaping and locking herself in a room behind the counter. On the website there is written that there is a restaurant and a terrace bar. I had also asked to have the room in a convenient location for getting around the hotel as I was with an elderly person who was obviously not respected: a broken elevator and walking stairs. Here's how it went: I call the hotel 30 minutes before my arrival, when I show up at 4pm my room has not been reserved. We wait 20 minutes on the sofas in the reception after the whole trip and a gentleman with a shirt outside his pants tells me that my reservation is not there (they had already climbed 600 euros from my credit card for 2 nights). In the end they put us in a double queen with a bed ARMCHAIR! The catering service is available only at the terrace bar with lunch menu and in the evening only cold dishes. We therefore ask you to add a bed and talk to the management. The manager, however, seems to have "given herself to the bush". Fortunately, on the second day, passing by chance in reception, I see a lady contemptuously giving directions to the receptionist who patiently listens and nods. I approach you politely and he replies that I can talk to you. Too bad that after reporting some of my discomforts the "lady" completely arrogantly replies to me that they have complied with all the agreements, that I can sleep in the armchair because it turns out to be triple and that my request for reimbursement is absurd and cannot be satisfied because I am a rude person who uses scurrilous language (I still don't know what she was referring to). When I tell her that she is giving a bad example to her staff and that education includes looking at her interlocutor and not the screen of the PC gets up and says she won't talk to me anymore. The lady was also offended because I praised the guys who work in the structure, who for the duration of the stay showed themselves to be super helpful and attentive. Before getting up he gave directions to the receptionist to check me out early. Disconcerting the level of incompetence and inadequacy! This lowness is not even suitable for a hostel where there is less comfort but more seriousness. A praise to the well-disposed and thoughtful staff despite the total lack of management organization. For dinner there is only the poolside bar (even there excellent staff to both the chef and the waiter who have worked hard to make everything more enjoyable) also excellent cleaning.(Original)È una truffa! Elementari richieste quali una tripla con 3 letti separati e ristorazione pranzo e cena anche con particolari esigenze alimentari all'interno della struttura confermate telefonicamente e via email non sono state mantenute. Hanno recato grave disagio a me e agli ospiti per cui avevo prenotato, tra cui una donna di 85 anni. Le loro mancanze sono state giustificate sostenendo che una poltrona era considerata un letto e alla richiesta di ulteriori spiegazioni la direttrice ha pensato di troncare la conversazione scappando e chiudendosi a chiave in una stanza dietro il bancone. Sul sito c e scritto che è presente un ristorante e un bar terrazza. Avevo chiesto anche di avere la camera in una posizione comoda per gli spostamenti all'interno dell hotel dato che ero con una persona anziana ovviamente non rispettata: ascensore rotto e scale a piedi. Ecco come è andata: Chiamo in hotel 30 minuti prima del mio arrivo, quando mi presento alle 16 la mia stanza non è stata riservata. Aspettiamo 20 minuti sui divani in reception dopo tutto il viaggio e un signore con la camicia fuori dai pantaloni mi dice che la mia prenotazione non c'è ( mi avevano già scalato 600 euro dalla carta di credito per 2 notti). Alla fine ci mettono in una doppia matrimoniale con una POLTRONA Letto! Il servizio ristorazione è disponibile solo al bar terrazza con menù pranzo e la sera solo piatti freddi. Chiediamo quindi di aggiungere un letto e di parlare con la direzione. La direttrice però, sembra" essersi data alla macchia". Fortunatamente, il secondo giorno, passando per caso in reception vedo una signora dare indicazioni in maniera sprezzante alla receptionist che pazientemente ascolta e annuisce. Mi avvicino con cortesia e mi risponde di sì che posso parlare con lei. Peccato che dopo aver segnalato alcuni dei miei disagi la "signora" in maniera completamente strafottente mi risponde che loro hanno rispettato tutti gli accordi, che posso dormire sulla poltrona perché così risulta come tripla e che la mia richiesta di rimborso è assurda e non può essere soddisfatta perché io sono una maleducata che utilizza un linguaggio scurrile ( ancora non so a cosa si riferisse) .Quando le faccio presente che sta dando un pessimo esempio al suo personale e che l educazione comprende guardare in faccia il proprio interlocutore e non lo schermo del PC la stessa si alza e dice che non parlerà più con me. La signora si è anche offesa perché ho lodato i ragazzi che lavorano in struttura, che per tutta la durata del soggiorno si sono mostrati super disponibili e premurosi. Prima di alzarsi ha dato indicazioni alla receptionist di farmi il check out anticipato. Sconcertante il livello di incompetenza e inadeguatezza! Tale bassezza non è adatto nemmeno per un ostello dove c e minore comfort ma maggior serietà. Una lode al personale ben disposto e premuroso nonostante la totale mancanza di organizzazione della direzione. Per la cena c'è solo il bar a bordo piscina (anche lì personale eccellente a sia lo chef che il cameriere che si sono prodigati per rendere tutto più piacevole) ottima anche la pulizia.