Client Review on Hotelplan

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(Translated by Google) THE PEGGIOR TOUR OPERATOR IN 25 YEARS OF TRAVELS.When we arrived at Male Airport we had a bad surprise. The Safari Island Resort, confirmed by Hotelplan 3 months ago, was in over booking for at least double the capacity. They moved us to another resort. Being already there and not having an alternative, we were forced to accept the replacement. The two structures were of the same property but unfortunately of different level. Structures can have the same number of stars but be different for typology, services, location, reef, accomodations, etc. This is the fundamental reason why a CUSTOMER makes a choice between one structure and the other even with the same number of stars.At check-out I submitted a document containing a release and a full acceptance of our services and location. Obviously the document was not signed. When I returned to Italy I complained: 2 recommendations, 3 mails and 3 phone calls to the customer service.At 1 month from the first recommended and 1 week after the last call, I did not receive the slightest answer. Hotelplan did not even deserve to write that they were analyzing the practice.Customer service is something that Hotelplan does not know at all, is concerned about cashing out and then disappearing.I hope that it will be useful to other travelers and maybe Hotelplan will respond to you.(Original)IL PEGGIOR TOUR OPERATOR IN 25 ANNI DI VIAGGI.Arrivati all’aereporto di Male abbiamo avuto una brutta sorpresa. Il Safari Island Resort, confermato da Hotelplan 3 mesi prima, era in over booking per almeno il doppio della capienza. Ci hanno trasferiti in un altro resort. Essendo già lì e non avendo un’alternativa, siamo stati costretti ad accettare la sostituzione. Le due strutture erano della stessa proprietà ma purtroppo di livello diverso. Le strutture possono avere lo stesso numero di stelle ma essere diverse per tipologia, per servizi, location, reef, accomodations, etc. E’ questa la fondamentale ragione per cui un CLIENTE fa una scelta tra una struttura e l’altra anche a parità di stelle. Al momento del check-out mi hanno sottoposto un documento che conteneva una liberatoria ed una piena accettazione da parte nostra dei servizi e della location. Ovviamente il documento non è stato firmato.Al rientro in Italia ho esposto reclamo: 2 raccomandate, 3 mail e 3 telefonate al customer service.Ad 1 mese dalla prima raccomandata ed 1 settimana dall’ultima telefonata, non ho ricevuto la benchè minima risposta. Hotelplan non si è nemmeno degnata di scrivere che stavano analizzando la pratica. Il servizio al cliente è qualcosa che Hotelplan non conosce minimamente, si preoccupa di incassare e poi sparire.Spero che possa essere utili ad altri viaggiatori e magari Hotelplan si degnerà di rispondere.