Client Reviews on Hotelplan
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(Translated by Google) Excellent solutions for all wallets(Original)Ottime soluzioni x tutti i portafogli
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Mamma mia!!! In 15 giorni di viaggio su 5 hotel, 2 erano in overbooking (5 stelle) e ovviamente ci hanno trasferito in hotel inferiori. PENOSI
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(Translated by Google) INCAPABLE !! Trip to srilanka booked in April for August. 10 day tour. Out of 5 hotels booked 2 (the best 5-star luxury) are without reservation. Result? Change of structure, obviously of a lower category. On the phone they do not answer.The local support agency Walker replies that he is sorry. Sorry ?? !! In 30 years I've toured the world never seen such a thing.CHANGE CRAFT!(Original)INCAPACI!! Viaggio in srilanka prenotato a aprile per agosto. Tour di 10 giorni. Su 5 hotel prenotati 2 (i migliori 5 stelle lusso) risultano privi di prenotazione. Risultato? Cambio di struttura, ovviamente di categoria inferiore. Al telefono non rispondono. L'agenzia di appoggio locale Walker risponde che gli dispiace. Dispiace??!! In 30 anni che giro il mondo mai visto una cosa del genere.CAMBIATE MESTIERE!
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(Translated by Google) Travel in Sri Lanka is based on the walkers tours ltd. A nightmare. Disappointments in hotel reservations that are discovered once you get there (obviously full hotel) and then waste time with costs in calls and relocating to other hotels in the inferiroe category. A serious agency should rely on serious agencies. Strongly recommended.(Original)Viaggio in sri lanka si appoggiano alla walkers tours ltd. Un incubo. Dimenticanze nelle prenotazioni di hotel che si scoprono una volta arrivati sul posto (hotel ovviamente al completo) quindi perdita di tempo con costi in chiamate e spostanenti in altri hotel di categoria inferiroe. Un'agenzia seria dovrebbe appoggiarsi ad agenzie serie. Sconsigliata vivamente.
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Tornata da un viaggio in Cina, da Shangai a Hong kong, passando per Pechino, Xi-an, Guilin e Canton , devo dire che che mi sono trovata BENISSIMO. Tutto è funzionato a dovere, come da programma. Mi sono sentita curata e assistita. Consiglio hotelplan.
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(Translated by Google) Change professionBack from a trip to China with a three day extension for the blue river cruise.Package: Chinese landscape, group travelThe group trip lasted three days, the remaining days alone.Travel package agreed / selected / paid by program sent via e-mail different from the one delivered by the agent at the time of ticket delivery. Some excursions and lunches do not coincide.But the worst of non-organization comes with the famous cruise on the blue river.The program delivered is practically incomplete and there is a lack of important information that despite the explicit requests come only when the nightmare of this cruise begins.Ask yourself which ones? Here they areFrom Shanghai we start towards the place where the cruise beginsTwo-hour air flight transfer of 45 minutes to a dilapidated coach that loads the various holiday makers and for a further 3 hours of travel arrives to the famous ship. On arrival, a dizzying stairway leads up through shaky gangways without protection that connect to the ship. Porterage paid and not provided. With 4 suitcases we do everything ourselves! The ship has stairs covered with dirty towels and is stinky.But the gem is the proposed tour. You sail for three days in brown river full of waste and occasional animal carcasses, as accessory landscape there are systematically equal buildings (horrible skyscrapers) that you can find in all the Chinese cities. Every now and then some factory delight our perplexed eyes. In the few stops we are not allowed to go down except with their two tours or if one wishes with paid tours. Practically imprisoned in jail, all completed by the panorama provided by our cabin: often you could admire a ship side by side that put you in a position to close the curtains and stay inside with the lights on. But the best of Hotelplan's catastrophic organization is for the return.We always learn in the day that the ship will be left at 8 o'clock in the morning, hurled down like parcels to us until 11 11 a visit to a dam (cabbage, I say, just that we needed!) At 12 we are taken to the airport and let go of the perplexed guide for the dementia itinierario until 19, 27 for the first of the three flights, guess what destination? Shanghai (only misunderstood geniuses could make us go back) and then running with the risk of losing the other plane we recover our luggage and go to Paris and then to Milan Linate ... 35 hours of travel between waiting and changes. All for the modest sum of € 7600 in two. At Hotelplan, I say to change jobs, I strongly suggest you not to rely on these incompetents. Put a cross forever on Hotelplan. Shun it(Original)Cambiate mestiere Reduci da un viaggio in Cina con estensione di tre giorni per la crociera sul fiume azzurro.Pacchetto : panorama cinese , viaggio di gruppo Il viaggio di gruppo è durato tre giorni , i restanti giorni da soli .Pacchetto viaggi concordato/ scelto / pagato tramite programma inviato via e mail diverso da quello consegnato dall' agente al momento della consegna dei biglietti . Non coincidono alcune escursioni e pranzi . Ma il peggio della non organizzazione arriva con la famosa crociera sul fiume azzurro . Il programma consegnato è praticamente incompleto e mancano importanti informazioni che nonostante le richieste esplicite arrivano solo nel momento in cui l'incubo di questa crociera inizia . Vi chiedete quali ? Eccole Da Shanghai si parte verso la località dove ha inizio la crociera Volo aereo di due ore trasferimento di 45 minuti presso un pullman fatiscente che carica i vari vacanzieri e per ben 3 ore di viaggio aggiuntivo arriva alla famosa nave .All' arrivo si prospetta una scalinata vertiginosa che finisce attraverso passerelle traballanti senza protezione che collegano alla nave . Sevizio di facchinaggio pagato e non fornito . Con 4 valigie facciamo tutto da soli ! La nave ha le scale ricoperte da asciugamani sporchi ed è maleodorante .Ma la chicca è il tour proposto . Si naviga per tre giorni in fiume marrone pieno di rifiuti e occasionali carcasse di animali , come panorama accessorio ci sono edifici sistematicamente uguali ( grattacieli orribili) che potete trovare in tutte le città cinesi . Ogni tanto qualche fabbrica delizia i nostri occhi perplessi . Nelle poche soste non ci è consentito scendere se non con i loro due tour o se uno desidera con tour a pagamento . Praticamente rinchiusi in galera , il tutto completato dal panorama in dotazione dalla nostra cabina : spesso si poteva ammirare una nave affiancata che ti metteva in condizione di chiudere le tende e stare dentro con le luci accese.Ma il meglio dell'organizzazione catastrofica di Hotelplan è per il rientro .Apprendiamo ovviamente sempre in giornata che la nave andrà lasciata alle 8 di mattina , scaraventati giù come dei pacchi ci propinano fino alle 11 45 una visita ad una diga ( cavolo , mi dico , giusto di questo avevamo bisogno !) alle 12 veniamo portati in aeroporto e mollati dalla guida perplessa per l'itinierario demenziale fino alle 19 ,27 per il primo dei tre voli , indovinate con quale destinazione ? Shanghai ( solo dei geni incompresi potevano farci tornare indietro ) poi di corsa con il rischio di perdere l' altro aereo recuperiamo i bagagli e via per Parigi e poi per Milano Linate ...35 ore di viaggio tra attese e cambi . Il tutto per la modica cifra di 7600 euro in due . A Hotelplan dico di cambiare mestiere a voi suggerisco di cuore di non affidarvi a questi incompetenti. Messa una croce per sempre su Hotelplan . Evitatela
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Riuscire a sbagliare 3 voucher su 3 di hotel e 4 su 6 dell'intero viaggio è da incapaci!!!!!...in precedenza mi ero trovato bene, ma con quest'ultimo viaggio ci metto un crocione sopra!!!!...consiglio caldamente di cambiare attivitÃ
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Viaggio parecchio e mi sono sempre trovata bene con tutti i tour operators, questa volta però sono rimasta profondamente delusa da Hotelplan-Eden Viaggi per una settimana di vacanza in Qatar. All'arrivo a Doha non c'era il trasferimento per l'albergo come concordato e ovviamente pagato. Dopo averlo aspettato e cercato ovunque , ci siamo pagati un taxi. Durante il soggiorno non abbiamo visto niente e nessuno che ci potesse ricordare Hotelplan, nemmeno un messaggio o un biglietto in reception o sotto la porta della camera. Non avevamo quindi neanche un numero di telefono per eventuali necessità (sui documenti di viaggio c'erano solo numeri italiani per emergennze, immaginate il costo delle chiamate!). Ovviamente le escursioni descritte sul catalogo non ci sono state proposte. Al ritorno, per partire dall'albergo alle 04.00 del mattino, abbiamo prenotato e pagato un taxi la sera prima, ma alle 03.54 mi arrivava il primo sms sul cellulare che mi avvisava dell'arrivo dell'auto per il trasferimento alle 04.30! Mi è sembrata una vera presa in giro, come la definizione di "angeli custodi" degli operatori Hotelplan sui documenti di viaggio! Conclusione: avrei fatto molto meglio a prenotare voli ed albergo da sola, sarebbe stato anche più conveniente, ma soprattutto mi chiedo come abbia potuto decadere in questo modo un operatore ritenuto serio come Hotelplan!
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(Translated by Google) THE PEGGIOR TOUR OPERATOR IN 25 YEARS OF TRAVELS.When we arrived at Male Airport we had a bad surprise. The Safari Island Resort, confirmed by Hotelplan 3 months ago, was in over booking for at least double the capacity. They moved us to another resort. Being already there and not having an alternative, we were forced to accept the replacement. The two structures were of the same property but unfortunately of different level. Structures can have the same number of stars but be different for typology, services, location, reef, accomodations, etc. This is the fundamental reason why a CUSTOMER makes a choice between one structure and the other even with the same number of stars.At check-out I submitted a document containing a release and a full acceptance of our services and location. Obviously the document was not signed. When I returned to Italy I complained: 2 recommendations, 3 mails and 3 phone calls to the customer service.At 1 month from the first recommended and 1 week after the last call, I did not receive the slightest answer. Hotelplan did not even deserve to write that they were analyzing the practice.Customer service is something that Hotelplan does not know at all, is concerned about cashing out and then disappearing.I hope that it will be useful to other travelers and maybe Hotelplan will respond to you.(Original)IL PEGGIOR TOUR OPERATOR IN 25 ANNI DI VIAGGI.Arrivati all’aereporto di Male abbiamo avuto una brutta sorpresa. Il Safari Island Resort, confermato da Hotelplan 3 mesi prima, era in over booking per almeno il doppio della capienza. Ci hanno trasferiti in un altro resort. Essendo già lì e non avendo un’alternativa, siamo stati costretti ad accettare la sostituzione. Le due strutture erano della stessa proprietà ma purtroppo di livello diverso. Le strutture possono avere lo stesso numero di stelle ma essere diverse per tipologia, per servizi, location, reef, accomodations, etc. E’ questa la fondamentale ragione per cui un CLIENTE fa una scelta tra una struttura e l’altra anche a parità di stelle. Al momento del check-out mi hanno sottoposto un documento che conteneva una liberatoria ed una piena accettazione da parte nostra dei servizi e della location. Ovviamente il documento non è stato firmato.Al rientro in Italia ho esposto reclamo: 2 raccomandate, 3 mail e 3 telefonate al customer service.Ad 1 mese dalla prima raccomandata ed 1 settimana dall’ultima telefonata, non ho ricevuto la benchè minima risposta. Hotelplan non si è nemmeno degnata di scrivere che stavano analizzando la pratica. Il servizio al cliente è qualcosa che Hotelplan non conosce minimamente, si preoccupa di incassare e poi sparire.Spero che possa essere utili ad altri viaggiatori e magari Hotelplan si degnerà di rispondere.
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Pessima esperienza con questa agenziaViaggio di nozze pagato oltre 7000€ trovati alberghi con overbooking e servizi pagati con il pacchetto viaggio e non trovati in loco.Ho chiamato per spiegazioni,con tutte le prove di quello che era successo,mi hanno detto che secondo loro non è successo niente di strano.
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